职业技能

团队有效沟通技巧提纲

 文章来源:石顿企管 时间:2014-10-31 16:33
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团队有效沟通技巧提纲
培训目的:
1.了解工作中沟通的问题和严重后果
2.正确理解沟通的定义和共同的过程
3.掌握沟通中说,听,问的技巧
4.掌握工作团队集思广益,决策的沟通技巧
5.学习了解团队冲突及解决方法

课程大纲:
第一章:为什么要学习沟通技巧
1、沟通产生的影响
2、沟通失败导致的结果
3、沟通失败的原因
 
第二章:什么是沟通
1、沟通的定义
2、沟通体验项目
3、沟通三要素
(1)目标
(2)信息、情感和思想
(3)共同协议
 
第三章:沟通的三种行为
1、沟通中“说”的技巧
(1)有效说的原则:谈行为不谈个性
(2)谈个性的危害
(3)谈行为的好处
(4)多提建议 少提主张
(5)富兰克林避免抗拒的沟通技巧
(6)先认可再否定的弹性技巧
(7)说的弹性技巧——两个观念
2、听的技巧
(1)故事《小朋友的理想》
(2)双向沟通:传递与接受《未上树时》
(3)头脑体操:《听葫芦画瓢》
(4)聆听的五个层次
(5)“听”字释义
(6)倾听能力自测
(7)不良的倾习惯
(8)聆听的态度
(9)沟通者的誓言
3、问的技巧
(1)什么情况下应该提问
(2)“节约时间的暗示”
(3)不同的理解会产生不同的认知
 
第四章:肢体语言的沟通技巧
1、理解身体语言 体验项目《筑塔》或《生日排序》
2、身体语言所对应的表现
第五章:沟通的技巧
1、“杰哈瑞”视窗
2、七种工作关系
3、案例分析《史上最牛女秘书》
4、信任平等是沟通的基础
5、生活中达成共识的方法 案例《销售、采购》
6、有效的信息发送 案例《女财务经理》
 
第六章:团队沟通技巧
1、导致会议失败的因素
2、会议的目的
3、团队沟通两步骤:集思广益、做决策
4、集思广益之头脑风暴
5、决策类型 案例分析
6、团队沟通体验项目《海上遇险》 
7、沟通冲突个性冲突《性格分析》
8、问题冲突
9、冲突的处理策略 《托马斯—基尔曼冲突评测》
 
第七章: 沟通之同理心
1、同理心定义
2、同理心两大步骤:辨识、反馈
3、沟通之最高境界:说道听者想听 听到说着想说
4、同理心的两个区别
5、同理心的两大准则:先处理心情再处理事情;立场要坚定态度要热情
6、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》
7、同理心案例练习
8、体验项目:《同理心之选择》
 

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