综合管理

高效管理沟通技巧培训

 文章来源:石顿企管 时间:2014-11-05 15:46
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高效管理沟通技巧培训   课程提纲
 
课程名称高效管理沟通技巧培训
 
课程目标
1.         学员可以能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。
2.         掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。
3.         能够了解如何达到建设性的沟通,使管理更高效。
4.         学习自身更佳的沟通技巧,以为良好组织成员互动的基础。
5.         能够掌握各种组织沟通的技能,使团队更和谐。
6.         熟练应用于各种管理上的情景,解决组织所面临的各种挑战。
 
课程对象:中层、高层主管
 
课程时间:2天
授课方式:互动教学,多元学习,分组讨论,角色扮演,体验游戏,工作实例应用。
课程内容:
   单元一:管理沟通基础认知
1.       管理与沟通
2.       管理沟通概述
3.       沟通的类型
4.       管理沟通作用
5.       管理沟通的涵义
6.       管理沟通的过程与要素
7.       案例分析: 钢铁公司人事制度改革
 
单元:管理沟通基本策略
1.           沟通者策略
2.           听众策略
3.           信息策略
4.           渠道选择策略
5.         文化策略
6.         案例分析: 三种不同的沟通情景
 
单元:组织中的建设性沟通
1.         建设性沟通目标与思路
2.         案例分析: 高胜公司发布新绩效方案
3.         建设性沟通的三方面策略
l    基于客观信息的策略
l    基于主体定位的策略
l    基于对象情感的策略
4.         情景演练:联合化学公司发表会
 
单元自我沟通技能
1.       良好沟通的基本准则
2.       完整沟通系统性的运用
3.       培养积极倾听的技巧
4.       发掘聪明提问的技巧
5.       建立明确述说的技巧
6.       案例分析: 联合化妆品公司的沟通事件
7.       情景演练:张总经理的一次面谈
 
单元:组织沟通技能
1.       群体沟通的优点和缺
2.       影响群体沟通的因素
3.       基于心理契约的组织内部沟通
4.       组织和参加会议技能
5.       情景演练:会议的开场
6.       群策群力式沟通
7.       笔头沟通:报告写作
8.       口头沟通:演讲技巧
9.       情景演练:一次专题演说
 
单元:管理情景的沟通技能
1.         面对危机的沟通技巧
2.         情景演练:突发事件的沟通
3.         解决问题的团队沟通
4.         案例分析: 丰田汽车的改善会议
5.         变革中的有效沟通
6.         情景演练:新薪资制度发布
7.         冲突管理与沟通要领
8.         案例分析: 江总如何解决跨部门冲突
 
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