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人际关系沟通技巧

 文章来源:石顿企管 时间:2014-11-05 16:09
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人际关系沟通技巧
课程名称人际关系沟通技巧
课程目标
1.        掌握各种人际沟通技巧,切入对方心理,达到个人影响力的发挥。
2.        掌握各种基本沟通技巧,改善沟通方法。
3.        进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。
4.        了解与组织内部成员进行沟通的各种要领,取得伙伴信任与信赖。
5.        提升自己人际影响力,快速建立人脉资源。
6.        学习使用识别性格类型,依据不同类型进行有效沟通。
课程对象:一般人员
课程时间:2天
课程内容
第一天     
单元一:有效沟通的基础  (1.5小时,09:00~10:30)
1.   组织成员为什么需要提升沟通技巧?
2.   什么是沟通?
3.   沟通模型;解析:沟通过程
4.   沟通练习——《心有灵犀》
5.   什么是有效沟通的基础
6.   沟通的三个行为及技巧
7.   常用的信息发送方法
8.   导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9.   沟通不够开放的标志是什么?
 
单元二:改善人际沟通的方法  (1.5小时,10:30~12:00)
1.  怎样建立开放性沟通
2.  开处方前先诊断——冰山原理
3.  用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4.  有效的沟通的三个步骤
5.  信息是如何被传递的
6.  改善我们的沟通方式(ALL)
7.  建立你的个人情感帐户
 
单元三:人际沟通五大基本技巧 (3小时,13:30~16:30)
1.  沟通技巧的基本认知
2.  观察的技巧
3.  积极倾听的技巧
4.  表达的技巧
l        语言表达的技巧
l        非语言表达的技巧
l        超语言表达的技巧
5.  询问的技巧
6.  反馈的技巧
7.  支持性沟通要领
8.  沟通过程同理心的运用
9.        演练:支持性沟通的各种技巧
 
单元四:建立支持性沟通模式  (1小时,16:30~17:30)
1. 支持性沟通的定义
2. 「同理心」和「同情心」
3. 「简述语意」的三种类型
4. 表达「支持」时必须注意哪些事项
5. 支持性沟通的四大要领
6. 案例分析:刚晋升的林主任
 
第二天
单元五:与不同类型的人沟通要领(2小时,09:00~11:00)
1. 用他人的频道沟通的重要
2. 镜面映现的沟通原理
3. 四种不同的沟通类型
4. 各种风格的沟通模式分析
5. 如何与四种不同类型的人沟通
6. 表达也要讲技巧
7. 合一架构法的应用
8. 情景演练:如何和这些人有效沟通?
 
单元六:组织沟通的意义,障碍和原则  (1小时,11:00~12:00)
1. 组织内部沟通的意义和方式;
2. 组织内部沟通的原则;
3. 跨部门沟通的问题根源
4. 五种主要的合作能力
5. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
6. 管理沟通的五大能力
7. 小组活动:沟通障碍大检验
 
单元七:组织沟通的要领与技巧(3小时,13:30~16:30)
1. 向上沟通的七条原则
2. 向上沟通技巧
3. 如何向上司提出报告与建议
4. 案例分析:小陈的苦恼
5.  如何向下沟通
6.  平行沟通的要领
7. 跨部门沟通的问题根源
8. 跨部门沟通的关键技巧
9. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
10.   冲突管理的策略与技巧
11.   情景演练:跨部门协调沟通事件
 
单元八:提升人际沟通影响力(1小时,16:30~17:30)
1. 社会影响力的五个来源
2. 人际关系影响力九大法则
3. 强化自己影响对方情感的四个重点
l    先要能够确认自己的感受
l    能够向对方描述自己的感受
l    注意气氛的维持
l    表露自己的关心
4.  说服对方的理由应该具备的四点特色
5.   强化他人对自己信任感的四个重点
l    展现专业
l    诚实以对
l    注意道德规范
l    信息精确
6. 演练:约翰哈里之窗
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