综合管理

跨部门沟通技巧课程大纲

 文章来源:石顿企管 时间:2014-11-12 15:41
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跨部门沟通技巧课程大纲
 
课程对象:企业中高层管理人员
课程时间:1-2天
 
一、 “部门墙”概述
 
1.       跨部门沟通问题的探求
2.       跨部门沟通本质——责、权、利
3.       “部门墙”的表现是什么?
4.       如何有效跨越“部门墙”
5.       跨部门沟通技巧对管理者的意义
6.       “快鱼”与“大鱼”的比较
7.       跨部门沟通的“道、法、术”
8.       “和”的三种境界
9.       跨部门沟通意愿的产生
10.    跨部门沟通与组织修炼的关系是什么
11.    案例分析:两个企业
12.    跨部门沟通的过程与结果
 
二、跨部门沟通机制
 
1.       什么是机制
2.       机制的作用是改变人
3.       案例分析:由一部电影所想到的……
4.       案例分析:工业区的宿舍长机制
5.       跨部门沟通机制要解决的问题是什么
6.       强制分布式绩效考核的真实目的是什么
7.       案例分析:物流部与销售部
8.       共享目标的重要性
9.       案例分析:色拉油
10.    部门内部的“长短板关系”
11.    “流程挂靠”的作用
12.    “逻辑挂靠”的作用
13.    “战略挂靠”的作用
14.    机制对人们跨部门沟通意识的作用
15.    中国人与日本人的比较
16.    案例分析:享受足球
17.    领导的作用是做“小木匠”
 
三、水平沟通技巧
 
1.       案例分析:试产风波
2.       水平沟通的三种境界
3.       中国人的传统沟通模式
4.       “垂直式沟通“与”水平式沟通“的差别
5.       视频分析:老师与学生
6.       垂直式沟通遇到了“现代障碍”
7.       高效水平沟通的条件
8.       沟通渠道对水平沟通的作用
9.       视频分析:拿报告
10.    水平沟通的“渠道”分析比较
11.    “约哈里窗口”的指引
12.    “打”的含义
13.    “闲聊”的特殊作用是什么
14.    视频分析:白喝酒
15.    冲突产生的原因是什么
16.    视频:撞车
17.    案例分析:排单的风波
18.    处理冲突的五种选择和方法
19.    如何使水平沟通产生影响力
20.    销售与处女朋友的启发
21.    “同流”的三种境界
22.    视频分析:要手榴弹
23.    影响他人的本质是什么?
24.    要“三气”,不要“三气”
25.    影响他人就要把动机变为承诺
26.    影响他人的最高境界是什么
27.    为什么说“仁者无敌”
 
四、群策群力
 
1.       视频分析:她为什么会这么做?
2.       借助他人的力量才能得出完整的结论
3.       部门之间的“公说公有理”
4.       部门之间争论的结果是什么?
5.       企业中的“官僚主义”是最大的“内耗”
6.       群策群力的本质是消除“科层”结构
7.       视频分析:如此会议
8.       什么是有效的平行思考
9.       GE公司“群策群力”要点
10.    视频分析:和谐的会议气氛
11.    华润公司“群策群力”要点
12.    群策群力塑造的一种“沟通文化”
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